核心領(lǐng)域
消費(fèi)者研究
核心業(yè)務(wù)
用戶體驗(yàn)
消費(fèi)洞察
金融通訊
社會(huì)責(zé)任
用戶體驗(yàn)事業(yè)部-信索咨詢集團(tuán)旗下專門從事終端門店服務(wù)體驗(yàn)及渠道運(yùn)營服務(wù)的咨詢部門。深耕多年，為國內(nèi)、國際如3C電子、IT、服裝、餐飲、家電、零售等各行業(yè)提供數(shù)百項(xiàng)高品質(zhì)的門店服務(wù)檢查等項(xiàng)目。是國內(nèi)終端服務(wù)及用戶體驗(yàn)服務(wù)的首選服務(wù)商。
零售連鎖
渠道建設(shè)期
渠道布局規(guī)劃
商圈調(diào)查
渠道選址調(diào)查
渠道經(jīng)營期
陳列檢查
促銷檢查
價(jià)格檢查
促銷員管理
渠道規(guī)范期
商圈調(diào)查
渠道問題診斷
現(xiàn)有渠道有效性核查
渠道競爭力檢查
渠道規(guī)范性檢查
互聯(lián)網(wǎng)
電商網(wǎng)站
界面交互
配送速度
快遞服務(wù)
商品品相
外包裝
退換貨
客服服務(wù)
分享APP
APP下單流程
訂單處理速度
產(chǎn)品表現(xiàn)
服務(wù)表現(xiàn)
客服報(bào)修
物流快遞
下單情景(客服、APP、微信、短信等)
上門取件時(shí)間
派送時(shí)效達(dá)成
快遞員服務(wù)
快遞員行為規(guī)范
客服服務(wù)
洞察“消費(fèi)者需求”，歸納“消費(fèi)場景”，描繪“消費(fèi)者畫像”，了解“消費(fèi)品牌”，推動(dòng)“消費(fèi)者體驗(yàn)”，構(gòu)筑“高價(jià)值人群”?。 信索消費(fèi)洞察部，以消費(fèi)者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為中心，幫助客戶錨定業(yè)務(wù)決策。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速崛起而共同成長，為國內(nèi)快速消費(fèi)品、ICT、汽車、銀行、彩票、家電等行業(yè)，提供高質(zhì)量咨詢洞察服務(wù)。 業(yè)內(nèi)開創(chuàng)出一套從“消費(fèi)者研究到品牌價(jià)值研究”，從“消費(fèi)者生態(tài)圈到產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究”，從“個(gè)性化消費(fèi)趨勢到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展”深度消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈思維研究體系。
用戶研究
豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋
專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目可研
銀行貸款申請(qǐng)
政府資金申報(bào)
項(xiàng)目立項(xiàng)審批
投資并購分析
市場進(jìn)入
進(jìn)入策略確定
細(xì)分市場選擇
市場環(huán)境分析
數(shù)據(jù)監(jiān)測
企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測
行業(yè)競爭格局監(jiān)測
關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測
企業(yè)研究
企業(yè)盡職調(diào)查
用戶企業(yè)研究
標(biāo)桿企業(yè)研究
行業(yè)研究
發(fā)展趨勢判斷
行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
行業(yè)發(fā)展環(huán)境
金融通訊事業(yè)部是信索咨詢集團(tuán)旗下專門從事銀行個(gè)金業(yè)務(wù)和運(yùn)營商通信的咨詢部門。 歷經(jīng)多年的發(fā)展，已成功為國內(nèi)、國際機(jī)構(gòu)提供數(shù)百項(xiàng)高質(zhì)量的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查、深度戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目，是國內(nèi)銀行業(yè)和運(yùn)營商通信行業(yè)咨詢服務(wù)的佼佼者。
通信版塊
終端渠道效率診斷&提升
終端渠道診斷
標(biāo)桿渠道分析
渠道政策評(píng)估
渠道效率提升
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化&診斷
運(yùn)營商業(yè)務(wù)流程梳理
運(yùn)營商業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
新流程導(dǎo)入
營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
營銷審計(jì)與提升
市場細(xì)分研究
新服務(wù)產(chǎn)品上市
市場營銷投放效果評(píng)估
區(qū)域市場提升與拓展
產(chǎn)品品牌提升
資費(fèi)定價(jià)預(yù)測
運(yùn)營商服務(wù)監(jiān)測與 提升
用戶滿意度及NPS調(diào)查
終端營業(yè)廳神秘客檢查
用戶感知度調(diào)查
運(yùn)營服務(wù)觸點(diǎn)管理導(dǎo)入
運(yùn)營商服務(wù)戰(zhàn)略提升
金融版塊
電子銀行測評(píng)&提升
客戶體驗(yàn)測評(píng)
綜合競爭力測評(píng)
體驗(yàn)與交互優(yōu)化
渠道規(guī)劃研究
渠道規(guī)劃布局選址
渠道網(wǎng)格化管理
電子渠道深化研究
品牌管理研究
銀行品牌評(píng)估研究
銀行輿情管理及預(yù)警
銀行品牌價(jià)值提升
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測
網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明查
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控檢查
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飛行檢查
呼叫中心測評(píng)&提升
客服熱線撥測
呼叫中心健康運(yùn)營體系搭建
投訴客戶分級(jí)
信用卡中心業(yè)務(wù)
客戶滿意度調(diào)查
活動(dòng)監(jiān)測及效果評(píng)估
活動(dòng)商戶履約情況監(jiān)測
活動(dòng)客戶體驗(yàn)測評(píng)
業(yè)務(wù)研究與咨詢
滿意度調(diào)查研究
客戶滿意度調(diào)查
忠誠度及費(fèi)力度調(diào)查
客戶滿意度提升
滿意度可視化模式研究
客戶滿意度修復(fù)研究
員工滿意度調(diào)查及提升
咨詢服務(wù)產(chǎn)品
網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)一體化
客戶體驗(yàn)管理咨詢項(xiàng)目
服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究
中高端客戶保有
標(biāo)桿營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及視頻課件開發(fā)
活動(dòng)策劃
員工EAP計(jì)劃
渠道一體化運(yùn)營
社會(huì)責(zé)任事業(yè)部是信索咨詢集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)為客戶做社會(huì)責(zé)任咨詢與評(píng)價(jià)、撰寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告、評(píng)級(jí)流程提升與輔導(dǎo)、定制化社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與調(diào)研以及報(bào)告設(shè)計(jì)、宣傳等服務(wù)業(yè)務(wù)。 歷經(jīng)多年的發(fā)展，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)打造了完整的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品，為國內(nèi)外客戶提供多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)防控等項(xiàng)目。
社會(huì)責(zé)任報(bào)告
-
提供社會(huì)責(zé)任報(bào)告的全生命周期服務(wù)：前期研究、對(duì)標(biāo)分析、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、調(diào)研訪談、資料搜集、文字撰寫、專家研討、報(bào)告發(fā)布、媒體宣傳,達(dá)到“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)管理”的目標(biāo)。
責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)全流程輔導(dǎo)
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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有近百份報(bào)告評(píng)級(jí)經(jīng)驗(yàn),能為客戶提供報(bào)告評(píng)級(jí)全流程精準(zhǔn)輔導(dǎo)服務(wù),幫助客戶提升社會(huì)影響力,助力客戶打造負(fù)責(zé)任形象。
報(bào)告設(shè)計(jì)
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社會(huì)責(zé)任報(bào)告設(shè)計(jì)
企業(yè)宣傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)
企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)
會(huì)務(wù)會(huì)場設(shè)計(jì)
企業(yè)紀(jì)念品設(shè)計(jì)
公關(guān)宣傳
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H5報(bào)告制作
專項(xiàng)發(fā)布會(huì)策劃
視頻版報(bào)告制作
媒體推廣
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